高速铁路动车乘务实务1
认识高速铁路客运乘务工作,高速铁路客运服务设计与质量,高速铁路客运乘务准备工作,高速铁路客运乘务过程管理,高速铁路客运服务设备,高速铁路客运乘务礼仪,高速铁路列车乘务工作与管理,高速铁路列车乘务安全管理,高速铁路列车乘务应急处理,铁路路风管理等。
高速铁路服务与礼仪
服务礼仪基础知识认知,高速铁路客运服务:高速铁路客运服务认知、服务技能、手语服务、服务质量标准,高速铁路客运服务礼仪:仪容仪表、语言礼仪、涉外礼仪、礼仪规范等。
高速铁路概论
高速铁路线路、高速铁路车站特点及类型、车站技术设施及车站布置/枢纽、高速动车组、高速铁路牵引供电系统、高速铁路信号与控制系统、高速铁路通信系统、高速铁路运输计划、调试指挥、客运服务、磁悬浮铁路原理、设备、发展等。
高铁乘务人员形体训练
形体素质训练:柔韧性、力量训练、耐力训练,高铁乘务人员姿态、礼仪训练,形体强化训练:瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、维吾尔族舞,不良形体矫正训练等。
高速铁路乘务人员形象塑造
高铁乘务人员形体姿态形象设计、高铁乘务人员妆容形象设计、高铁乘务人员服装形象设计、高铁乘务人员礼仪修养与服务语言、高铁乘务人员的气质培养等。
安检理论与实务
安检人员工作流程、人身安检人员岗位职责、金属探测门的使用、液体的检查方法、开箱包安检流程、危险品的识别、违禁品的分类、防暴器材的使用、证件的检查方法、铁路交通突发事件的应急处置等。
高速铁路实训课程
上车前服务实训如服务台、自动售票机、安检、疏导指引等,正常情况的服务实训,乘务服务阶段实训,紧急情况的应急处置实训等。
高速铁路动车乘务实务2
认识高速铁路客运乘务工作,高速铁路客运服务设计与质量,高速铁路客运乘务准备工作,高速铁路客运乘务过程管理,高速铁路客运服务设备,高速铁路客运乘务礼仪,高速铁路列车乘务工作与管理,高速铁路列车乘务安全管理,高速铁路列车乘务应急处理,铁路路风管理等。
高速铁路服务与礼仪
服务礼仪基础知识认知,高速铁路客运服务:高速铁路客运服务认知、服务技能、手语服务、服务质量标准,高速铁路客运服务礼仪:仪容仪表、语言礼仪、涉外礼仪、礼仪规范等。
高速铁路概论
高速铁路线路、高速铁路车站特点及类型、车站技术设施及车站布置/枢纽、高速动车组、高速铁路牵引供电系统、高速铁路信号与控制系统、高速铁路通信系统、高速铁路运输计划、调试指挥、客运服务、磁悬浮铁路原理、设备、发展等。
高铁乘务人员形体训练
形体素质训练:柔韧性、力量训练、耐力训练,高铁乘务人员姿态、礼仪训练,形体强化训练:瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、维吾尔族舞,不良形体矫正训练等。
高速铁路乘务人员形象塑造
高铁乘务人员形体姿态形象设计、高铁乘务人员妆容形象设计、高铁乘务人员服装形象设计、高铁乘务人员礼仪修养与服务语言、高铁乘务人员的气质培养等。
安检理论与实务
安检人员工作流程、人身安检人员岗位职责、金属探测门的使用、液体的检查方法、开箱包安检流程、危险品的识别、违禁品的分类、防暴器材的使用、证件的检查方法、铁路交通突发事件的应急处置等。
高速铁路实训课程
上车前服务实训如服务台、自动售票机、安检、疏导指引等,正常情况的服务实训,乘务服务阶段实训,紧急情况的应急处置实训等。
高速铁路动车乘务实务3
认识高速铁路客运乘务工作,高速铁路客运服务设计与质量,高速铁路客运乘务准备工作,高速铁路客运乘务过程管理,高速铁路客运服务设备,高速铁路客运乘务礼仪,高速铁路列车乘务工作与管理,高速铁路列车乘务安全管理,高速铁路列车乘务应急处理,铁路路风管理等。
高速铁路服务与礼仪
服务礼仪基础知识认知,高速铁路客运服务:高速铁路客运服务认知、服务技能、手语服务、服务质量标准,高速铁路客运服务礼仪:仪容仪表、语言礼仪、涉外礼仪、礼仪规范等。
高速铁路概论
高速铁路线路、高速铁路车站特点及类型、车站技术设施及车站布置/枢纽、高速动车组、高速铁路牵引供电系统、高速铁路信号与控制系统、高速铁路通信系统、高速铁路运输计划、调试指挥、客运服务、磁悬浮铁路原理、设备、发展等。
高铁乘务人员形体训练
形体素质训练:柔韧性、力量训练、耐力训练,高铁乘务人员姿态、礼仪训练,形体强化训练:瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、维吾尔族舞,不良形体矫正训练等。
高速铁路乘务人员形象塑造
高铁乘务人员形体姿态形象设计、高铁乘务人员妆容形象设计、高铁乘务人员服装形象设计、高铁乘务人员礼仪修养与服务语言、高铁乘务人员的气质培养等。
安检理论与实务
安检人员工作流程、人身安检人员岗位职责、金属探测门的使用、液体的检查方法、开箱包安检流程、危险品的识别、违禁品的分类、防暴器材的使用、证件的检查方法、铁路交通突发事件的应急处置等。
高速铁路实训课程
上车前服务实训如服务台、自动售票机、安检、疏导指引等,正常情况的服务实训,乘务服务阶段实训,紧急情况的应急处置实训等。
高速铁路动车乘务实务4
认识高速铁路客运乘务工作,高速铁路客运服务设计与质量,高速铁路客运乘务准备工作,高速铁路客运乘务过程管理,高速铁路客运服务设备,高速铁路客运乘务礼仪,高速铁路列车乘务工作与管理,高速铁路列车乘务安全管理,高速铁路列车乘务应急处理,铁路路风管理等。
高速铁路服务与礼仪
服务礼仪基础知识认知,高速铁路客运服务:高速铁路客运服务认知、服务技能、手语服务、服务质量标准,高速铁路客运服务礼仪:仪容仪表、语言礼仪、涉外礼仪、礼仪规范等。
高速铁路概论
高速铁路线路、高速铁路车站特点及类型、车站技术设施及车站布置/枢纽、高速动车组、高速铁路牵引供电系统、高速铁路信号与控制系统、高速铁路通信系统、高速铁路运输计划、调试指挥、客运服务、磁悬浮铁路原理、设备、发展等。
高铁乘务人员形体训练
形体素质训练:柔韧性、力量训练、耐力训练,高铁乘务人员姿态、礼仪训练,形体强化训练:瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、维吾尔族舞,不良形体矫正训练等。
高速铁路乘务人员形象塑造
高铁乘务人员形体姿态形象设计、高铁乘务人员妆容形象设计、高铁乘务人员服装形象设计、高铁乘务人员礼仪修养与服务语言、高铁乘务人员的气质培养等。
安检理论与实务
安检人员工作流程、人身安检人员岗位职责、金属探测门的使用、液体的检查方法、开箱包安检流程、危险品的识别、违禁品的分类、防暴器材的使用、证件的检查方法、铁路交通突发事件的应急处置等。
高速铁路实训课程
上车前服务实训如服务台、自动售票机、安检、疏导指引等,正常情况的服务实训,乘务服务阶段实训,紧急情况的应急处置实训等。